Rückgabe & Versand

Informationen über Beschwerden

Im Falle einer Beschwerde empfehlen wir Ihnen, Ihre Beschwerde zunächst per E-Mail an sales@gbivarpo.nl zu richten. Führt dies nicht zu einer Lösung, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall zur Schlichtung bei der Stichting WebwinkelKeur anzumelden. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese ODR-Plattform ist auf dieser Website zu finden. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Informationsaustausch und Rückgabe

Wir sind erst zufrieden, wenn unsere Kunden zufrieden sind. Wir hoffen daher, dass Sie mit den von Ihnen erworbenen Produkten hundertprozentig zufrieden sind. Wenn Sie den Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Nach dieser Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

Wir bitten Sie, sowohl das Produkt als auch die Verpackung sorgfältig zu behandeln und die Verpackung nur insoweit zu öffnen und das Produkt zu benutzen, als dies zur Überprüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Produkte erforderlich ist. Das Grundprinzip dabei ist, dass diese Inspektion nicht über das hinausgehen sollte, was Sie normalerweise in unserem Ladengeschäft tun können.

Bevor Sie Ihre Waren zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeformular mit Anweisungen, wie Sie Ihre Bestellung (oder einen Teil davon) zurücksenden können. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Es ist auch möglich, Waren in unserem Geschäft in Heeswijk-Dinther zurückzugeben. Wir zahlen kein Bargeld oder Gutscheine aus, sondern überweisen den fälligen Betrag auf Ihr Bankkonto. Dies dauert in der Regel 4 bis 5 Arbeitstage.

Bitte beachten Sie! Wenn Sie einen Artikel außerhalb der vereinbarten Bedingungen oder ohne Angabe von Gründen zurücksenden, erlischt die Zahlungsverpflichtung nicht und wir können beschließen, künftige Bestellungen nicht zu bearbeiten. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Geschäftskunden

Für Geschäftskunden gelten andere Regeln für die Rücksendung von Produkten, bitte berücksichtigen Sie dies, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, können Sie uns jederzeit telefonisch kontaktieren.

Seit dem 13. Juni 2014 gilt das neue Widerrufsrecht. Die neuen Regeln sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, aber wir werden sie im Folgenden noch einmal aufführen:

Widerrufsrecht/Rückgaberecht

1 Dieser Artikel ist nur anwendbar, wenn der Kunde eine natürliche Person ist, die nicht in Ausübung ihres Berufs oder Unternehmens handelt. Geschäftskunden steht daher kein Widerrufsrecht zu. Der Kunde hat das Recht, den Fernabsatzvertrag mit Combipower BV innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen kostenlos aufzulösen. Diese Frist beginnt an dem Tag, nachdem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder

wenn der Kunde mehrere Produkte in einem Auftrag bestellt hat: der Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat; wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat; bei Vereinbarungen über die regelmäßige Lieferung von Produkten während eines bestimmten Zeitraums: der Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat.
2 Nur die direkten Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Der Kunde muss daher die Rücksendekosten selbst tragen. Sind diese Kosten höher als der normale Posttarif, wird Combipower BV einen Kostenvoranschlag erstellen.

Die Kosten, die der Kunde für den Versand und die Bezahlung des Produkts an den Kunden gezahlt hat, werden dem Kunden bei Rückgabe der gesamten Bestellung erstattet.

3 Innerhalb der in Absatz 1 genannten Widerrufsfrist hat der Kunde das Produkt und die Verpackung sorgfältig zu behandeln. Der Kunde wird die Verpackung nur insoweit öffnen und das Produkt benutzen, als dies zur Prüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist. Die Grundannahme dabei ist, dass diese Prüfung nicht weiter gehen darf, als es der Kunde in einem Ladengeschäft tun könnte.

4 Der Kunde haftet nur für die Wertminderung der Ware, die sich aus einem Umgang mit der Ware ergibt, der über das hinausgeht, was im vorstehenden Absatz erlaubt ist.

5 Der Abnehmer kann den Vertrag gemäß Absatz 1 der in diesem Artikel genannten Frist auflösen, indem er das Muster-Widerrufsformular (digital) an Combipower BV schickt oder auf andere eindeutige Art und Weise Varpo van Uden B.V. mitteilt, dass er den Kauf storniert. Im Falle einer digitalen Meldung bestätigt Combipower BV den Empfang der Meldung. Nach der Auflösung hat der Kunde 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben. Es ist auch möglich, das Produkt innerhalb der in Absatz 1 dieses Artikels genannten Bedenkzeit direkt zurückzusenden, sofern das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung für den Widerruf beigefügt ist.

Die Produkte können zurückgegeben werden an:

Logitess B.V.
Abteilung Rücksendungen
Retselseweg 6 A
5473 HC Heeswijk-Dinther

6 Die vom Kunden bereits (im Voraus) gezahlten Beträge werden dem Kunden so schnell wie möglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung des Vertrags, auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie der Kunde den Auftrag bezahlt hat. Wenn der Kunde eine teurere Versandart als die billigste Standardlieferung gewählt hat, ist Combipower BV nicht verpflichtet, die Mehrkosten für die teurere Versandart zu erstatten.

Sofern Combipower BV nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann Combipower BV mit der Rückzahlung warten, bis Varpo van Uden B.V. das Produkt erhalten hat oder bis der Abnehmer nachweist, dass er das Produkt zurückgegeben hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

7 Die Informationen über die Anwendbarkeit des Rücktrittsrechts und das gegebenenfalls gewünschte Verfahren werden auf der Website deutlich und rechtzeitig vor Vertragsabschluss angegeben.

8 Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

-Produkte, die vom Unternehmer nach den Vorgaben des Verbrauchers erstellt wurden;
-Produkte, die schnell verderben oder altern;
-Lose Zeitungen und Zeitschriften;
Audio- und Videoaufzeichnungen und Computersoftware, deren Siegel der Kunde gebrochen hat;
-Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde;
-Lieferung von digitalen Inhalten auf einem anderen als einem materiellen Träger, wenn mit der Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Kunden begonnen wurde und er erklärt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.